REGULAMENTO DE COMPRA

O Agente USA o convida a ser um Usuário deste Web Site e a conhecer o Regulamento de Compra.

O presente Regulamento de Compra aplica-se aos internautas que utilizam a o web site www.agenteusa.com para comprar produtos e/ou serviços oferecidos, na forma definida neste Regulamento de Compra.

O presente web site destina-se a disponibilizar produtos e serviços vendidos direta e indiretamente pelo www.agenteusa.com.

Ao navegar neste web site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos Termos.

1. Remessa Nacional

A Remessa Nacional aplica-se somente para produtos Pronta Entrega, ou seja, em estoque no Brasil.

• Oferecemos aos nossos clientes 2 tipos de entrega via Correios: PAC e Sedex. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com região de entrega, volume e peso do pedido. Na opção FRETE GRÁTIS sempre será enviado por PAC.
• O prazo de entrega para ambos os serviços podem variar de acordo com a região que será entregue o produto.
• O frete será calculado automaticamente pelo sistema direto no carrinho de compras, de acordo com a opção escolhida, seja ela PAC ou SEDEX, variando de acordo com o peso total das mercadorias, o volume da caixa e o local de entrega. Não há cobrança adicional pela embalagem.
• RECOMENDAMOS agrupar os produtos em um único pedido, com a finalidade de economia em frete pago, ou ter o direito de frete grátis, não podemos agrupar dois pedidos distintos efetuados separadamente, assim, as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles, caso houver.
• Ao ser informado da data de entrega do seu pedido, é importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria.
• Importante: após a 2ª (segunda) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, os Correios devolvem o pedido para o nossa empresa. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para envio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação com você, entre em contato através do e-mail [email protected] e informe o número do seu pedido. A taxa do frete paga no primeiro envio não é reembolsada, pois houve tentativa a de entrega.

2. Remessa Internacional

Oferecemos aos nossos clientes diferentes formas de entrega, baseadas no tipo de serviço prestado pelo Agente USA.

COMPRAS EM NOSSO SITE

Oferecemos produtos enviados diretamente dos EUA, que podem ser adquiridos através da nossa Loja Virtual.

• Nossa sede fica em Marlborough/MA, a aproximadamente 30 milhas de Boston/MA. Ou seja, todas as nossas remessas são calculadas utilizando o CEP (Zip Code) 01752.
• O frete é calculado de acordo com as dimensões da embalagem e peso dos produtos, baseado na Tabela de Preços da empresa transportadora utilizada e previamente informada em nosso web site ou em contato direto com o Usuário. Procuramos oferecer um sistema de cálculo automático do valor do frete, durante o processo de compra. Porém, como se trata de um componente de terceiros, caso o Usuário encontre problemas nessa etapa da compra, pedimos que nos comunique, de imediato, para que possamos verificar as questões técnicas envolvidas ou providenciar uma cotação baseada na compra efetuada, para que o valor do frete esteja correto e possa ser devidamente pago pelo Usuário, para fechamento do seu Pedido de Compra. Somente após todas as etapas cumpridas, inicia-se o processo de compra interna (EUA), recebimento em nossa sede e reenvio para o Usuário (Brasil). Para produtos em estoque, na nossa Sede nos EUA, o envio será imediato.
• Enviamos o código de rastreamento, fornecido pela empresa transportadora, e informações de como efetuar este rastreamento.
• Após o registro da remessa pelos Correios do Brasil, o Usuário poderá acompanhar sua entrega diretamente no site www.correios.com.br.
• Toda responsabilidade da entrega é única e exclusiva da empresa transportadora. Eventuais perdas ou roubos, danos ou extravios, devem ser resolvidos diretamente com a empresa transportadora. O Agente USA isenta-se completamente de qualquer responsabilidade com o transporte internacional das remessas enviadas.
• Sempre preocupado em atender seus clientes, da melhor forma possível, uma vez que a remessa tenha sido segurada (serviço opcional, que deve ser contratado pelo Usuário, no ato de fechamento do valor do frete), em caso de perdas ou extravios, dentro dos EUA, envidaremos todos os esforços necessários para solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado. Para perdas ou extravios, dentro do Brasil, os Correios apenas reconhecem essa situação após inserção desta informação de extravio, em seu sistema. Uma vez considerada a remessa perdida ou extraviada, iremos envidar todos os esforços necessários para solucionar o problema junto aos Correios, conforme condições do seguro contratado. Para as remessas por Navio, nosso procedimento é o mesmo, faremos contato com a empresa transportadora para tentar solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado.

REDIRECIONAMENTO DE COMPRAS

É o tipo de serviço onde o Usuário efetua suas compras, diretamente nas lojas virtuais dos EUA, e utiliza nosso endereço de entrega para envio dos seus pedidos.

• Recebemos as encomendas e informamos ao Usuário sobre a entrega das mesmas.
• Armazenamos as encomendas, pelo período contratado pelo Usuário, em dólares americanos (USD).
• Uma vez encerrado o período de armazenamento, ou quando o Usuário informar que já efetuou todas as suas compras e deseja que sejam enviadas para ele, iremos proceder com a organização dos itens a serem enviados. Neste momento, abrimos todas as caixas recebidas, removemos embalagens e etiquetas, salvo alguma instrução especial do Usuário, organizamos e otimizamos os itens para que ocupem o menor espaço possível, dentro dos limites de remessa da USPS, ou outro meio utilizado, tal como navio e outros, por caixa.
• Calculamos o valor da remessa, de acordo com as taxas da empresa transportadora, adicionamos nossa taxa de serviço, e informamos o valor final para o Usuário.
• Uma vez efetuado o pagamento, pelo Meio de Pagamento acordado entre as partes, providenciamos o despacho da(s) caixa(s) para o endereço informado pelo Usuário e enviamos o código de rastreamento, fornecido pela empresa transportadora, bem como informações de como efetuar este rastreamento no web site da empresa transportadora. Após o registro da remessa pelos Correios do Brasil (para remessas através da USPS), o Usuário poderá acompanhar sua entrega diretamente no site www.correios.com.br.
• Toda responsabilidade da entrega é única e exclusiva da empresa transportadora. Eventuais perdas ou roubos, danos ou extravios, devem ser resolvidos diretamente com a empresa transportadora. O Agente USA isenta-se completamente de qualquer responsabilidade com o transporte internacional das remessas enviadas.
• Sempre preocupado em atender seus clientes, da melhor forma possível, uma vez que a remessa tenha sido segurada (serviço opcional, que deve ser contratado pelo Usuário, no ato de fechamento do valor do frete), em caso de perdas ou extravios, dentro dos EUA, envidaremos todos os esforços necessários para solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado. Para perdas ou extravios, dentro do Brasil, os Correios apenas reconhecem essa situação após inserção desta informação de extravio, em seu sistema. Uma vez considerada a remessa perdida ou extraviada, iremos envidar todos os esforços necessários para solucionar o problema junto aos Correios, conforme condições do seguro contratado. Para as remessas por Navio, nosso procedimento é o mesmo, faremos contato com a empresa transportadora para tentar solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado.

Para maiores informações e valores, entre em Contato conosco, ou através do email [email protected]

Teremos o maior prazer em lhe atender, explicando todos os detalhes para que você faça sua compra com tranquilidade, transparência e segurança.

PERSONAL SHOPPER

É o tipo de serviço onde intermediamos e/ou auxiliamos o Usuário em suas compras, diretamente nas lojas físicas dos EUA, ou em qualquer outro web site, através de assessoria remota em Lojas Virtuais.

COMPRA ONLINE

Nesta modalidade o Agente USA irá lhe auxiliar a efetuar todas as suas compras em sites internacionais. Recomendando os melhores sites, verificando ofertas, cupons e indicando os melhores produtos, na medida do possível.

• O Usuário efetua suas compras, ele mesmo, sob nossa supervisão, utilizando nosso endereço de entrega, nos EUA, ou outro, a seu critério, como for mais conveniente e econômico para ele mesmo.
• Para maiores informações e valores, entre em Contato conosco, ou através do email [email protected]
  Teremos o maior prazer em lhe atender, explicando todos os detalhes para que você faça sua compra com tranquilidade, transparência e segurança.

COMPRA LOJA FÍSICA (AFTER)

Nesta modalidade o Agente USA apresenta ofertas, em lojas locais, nos EUA, através das suas redes sociais, Whatsapp, e outros meios que julgar necessários.

Válido somente para os produtos anunciados.

• O Usuário escolhe os produtos que deseja comprar, pelo valor da etiqueta da loja, e faz seu pedido.
• Retornamos à(s) loja(s), no próximo dia disponível, para efetuar as compras dos produtos encomendados. Caso nenhum produto estiver mais disponível, não haverá nenhum custo para o Usuário. Ou seja, você paga pelo serviço somente se pelo menos 1 (um) produto da sua lista, for encontrado.
• Diferenças de preços nas etiquetas dos produtos serão previamente informados para o Usuário e a compra somente será efetuada com sua autorização. Vale ressaltar que a desistência da compra não isenta o Usuário de pagar as taxas do serviço.
• Embalamos todos os produtos, removendo embalagens e etiquetas, salvo alguma instrução especial do Usuário, organizamos e otimizamos os itens para que ocupem o menor espaço possível, dentro dos limites de remessa da USPS, ou outro meio utilizado, tal como navio e outros, por caixa.
• Calculamos o valor da remessa, de acordo com as taxas da empresa transportadora, adicionamos nossa taxa de serviço, e informamos o valor final para o Usuário.
• Uma vez efetuado o pagamento, pelo Meio de Pagamento acordado entre as partes, providenciamos o despacho da(s) caixa(s) para o endereço informado pelo Usuário e enviamos o código de rastreamento, fornecido pela empresa transportadora, bem como informações de como efetuar este rastreamento no web site da empresa transportadora. Após o registro da remessa pelos Correios do Brasil (para remessas através da USPS), o Usuário poderá acompanhar sua entrega diretamente no site www.correios.com.br.
• Toda responsabilidade da entrega é única e exclusiva da empresa transportadora. Eventuais perdas ou roubos, danos ou extravios, devem ser resolvidos diretamente com a empresa transportadora. O Agente USA isenta-se completamente de qualquer responsabilidade com o transporte internacional das remessas enviadas.
• Sempre preocupado em atender seus clientes, da melhor forma possível, uma vez que a remessa tenha sido segurada (serviço opcional, que deve ser contratado pelo Usuário, no ato de fechamento do valor do frete), em caso de perdas ou extravios, dentro dos EUA, envidaremos todos os esforços necessários para solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado. Para perdas ou extravios, dentro do Brasil, os Correios apenas reconhecem essa situação após inserção desta informação de extravio, em seu sistema. Uma vez considerada a remessa perdida ou extraviada, iremos envidar todos os esforços necessários para solucionar o problema junto aos Correios, conforme condições do seguro contratado. Para as remessas por Navio, nosso procedimento é o mesmo, faremos contato com a empresa transportadora para tentar solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado.
• Para maiores informações e valores, entre em Contato conosco, ou através do email [email protected]
  Teremos o maior prazer em lhe atender, explicando todos os detalhes para que você faça sua compra com tranquilidade, transparência e segurança.

COMPRA LOJA FÍSICA (PERSONAL)

Nesta modalidade o Agente USA faz as compras para você, em lojas locais, nos EUA. E pode, opcionalmente, sugerir produtos novos ou substituições, baseados em valores, qualidade ou informações técnicas.

Válido somente para lojas anunciadas e/ou previamente acertadas entre as partes. Dependendo da localização da loja, acima de 30 milhas, valores adicionais podem ser cobrados e serão previamente ajustados, entre as partes.

• O Usuário pode enviar sua lista de compras, via email [email protected] e/ou acrescentar, modificar ou retirar produtos da lista, desde que comunique isso ao Agente USA, previamente ou antes do checkout (pagamento da compra na loja).
• Embalamos todos os produtos, removendo embalagens e etiquetas, salvo alguma instrução especial do Usuário, organizamos e otimizamos os itens para que ocupem o menor espaço possível, dentro dos limites de remessa da USPS, ou outro meio utilizado, tal como navio e outros, por caixa.
• Calculamos o valor da remessa, de acordo com as taxas da empresa transportadora, adicionamos nossa taxa de serviço, e informamos o valor final para o Usuário.
• Uma vez efetuado o pagamento, pelo Meio de Pagamento acordado entre as partes, providenciamos o despacho da(s) caixa(s) para o endereço informado pelo Usuário e enviamos o código de rastreamento, fornecido pela empresa transportadora, bem como informações de como efetuar este rastreamento no web site da empresa transportadora. Após o registro da remessa pelos Correios do Brasil (para remessas através da USPS), o Usuário poderá acompanhar sua entrega diretamente no site www.correios.com.br.
• Toda responsabilidade da entrega é única e exclusiva da empresa transportadora. Eventuais perdas ou roubos, danos ou extravios, devem ser resolvidos diretamente com a empresa transportadora. O Agente USA isenta-se completamente de qualquer responsabilidade com o transporte internacional das remessas enviadas.
• Sempre preocupado em atender seus clientes, da melhor forma possível, uma vez que a remessa tenha sido segurada (serviço opcional, que deve ser contratado pelo Usuário, no ato de fechamento do valor do frete), em caso de perdas ou extravios, dentro dos EUA, envidaremos todos os esforços necessários para solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado. Para perdas ou extravios, dentro do Brasil, os Correios apenas reconhecem essa situação após inserção desta informação de extravio, em seu sistema. Uma vez considerada a remessa perdida ou extraviada, iremos envidar todos os esforços necessários para solucionar o problema junto aos Correios, conforme condições do seguro contratado. Para as remessas por Navio, nosso procedimento é o mesmo, faremos contato com a empresa transportadora para tentar solucionar o problema junto a empresa transportadora, conforme condições do seguro contratado.
• Para maiores informações e valores, entre em Contato conosco, ou através do email [email protected]
  Teremos o maior prazer em lhe atender, explicando todos os detalhes para que você faça sua compra com tranquilidade, transparência e segurança.

COMPRA LOJA FÍSICA (VIP)

Nesta modalidade o Agente USA leva você, pessoalmente nas lojas locais, nos EUA.

• Os valores são ajustados de acordo com a localização da(s) loja(s), distâncias percorridas e tempo gasto no atendimento.
• Os valores não incluem despesas com transporte, alimentação e hospedagem e outros afins, quando necessários, justificados e devidamente ajustados, previamente, entre as partes.

3. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

Pelo e-mail [email protected]

Via Formulário de contato acessando o web site www.agenteusa.com, clicando em Contato, ou Fale Conosco, conforme for o caso.

Última atualização deste documento: 21/01/2020